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38 39 Planeación estratégica para el crecimiento sostenible en las sociedades financieras de la zona norte de Honduras: estudio de caso COFISA Cantarero Tábora, Nubia Janeth RESUMEN Una relación fuerte con sus clientes es esencial para el crecimiento de una organización, por lo que el objetivo de esta investigación es establecer la relación y el nivel de influencia entre la planeación estratégica y la satisfacción del cliente, en la insti- tución denominada COFISA; que es una sociedad financiera que pertenece al sistema financiero hon- dureño hace 35 años y mantiene presencia a nivel nacional. La planeación estratégica y la satisfacción del cliente comparten atributos, ambas impactan en el desempeño financiero de una organización y en las relaciones de negocios sostenibles con clientes y las demás partes interesadas. Una alta generación de ingresos no asegura el éxito si no se realiza una administración adecuada y efectiva de los recursos, ya que son limitados.