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de sus miembros han aceptado. Los distintos niveles y áreas en una organización crean dis- tintos intereses y puntos de vista, estas opinio- nes a menudo entran en conflicto en cuanto a la forma en que se debe operar la compañía y cómo se deben distribuir los recursos y recom- pensas, el trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas organizacionales, los SI son una de las diver- sas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio (Laudon & Laudon, 2012). Según Monge-Gonzales, Alfaro-Asofei- fa & Alfaro-Chamberlain (2005) se debe ver a las tecnologías de la información y comu- nicaciones dentro de la PYME no como re- tos, sino como oportunidades en especial en Centro América, ya que la PYME representan un autor importante en la generación de em- pleo y desarrollo social de los individuos, ge- nerando riqueza y combatiendo la pobreza. Los SI y TIC fueron adoptadas de forma tar- día por la PYME, copiando esquemas que inicialmente fueron diseñados para la gran empresa la cual contaba con estructuras admi- nistrativas burocráticas y procedimientos defi- nidos de forma clara, ejecutados a su máxima expresión por un cuerpo de profesionales que conforman la jerarquía de este tipo de empre- sas, por lo que su acopio por la PYME se ve truncado debido a las limitantes que posee. Para Saavedra García & Tapia Sánchez (2013), los SI influyen sobre los procesos rutinarios dis- minuyendo el trabajo humano directo, al tiempo que genera registros los cuales pueden llegar a ser mucho más confiables que los generados por procesos manuales, facilitan el acceso a la información pudiendo consultar los datos du- ros o incluso resúmenes que servirán de base en la toma de decisiones, estos resúmenes son generados en tiempos cortos, en algunos ca- sos de segundos o fracciones de segundos. Toda organización debe contar con procesos claramente definidos y documentados antes de comenzar la faena de adquirir, implementar y utilizar un sistema de información, ya que la CÉSAR HERNÁN VENEGAS CASTILLO | Y ndicio 49